Ik heb mijn pakket niet ontvangen

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als u uw bestelling niet heeft ontvangen zoals verwacht. Hieronder vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen om u te helpen bij het oplossen van dit probleem.

Wat als de Track & Trace aangeeft dat mijn pakket is bezorgd, maar ik het niet heb ontvangen?

• Als de Track & Trace aangeeft dat uw pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst het adres wat u hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.
• Het kan zo zijn dat het pakket misschien bij een buurman of bij de receptie van uw gebouw is afgeleverd.
• Soms kan het ook voorkomen dat de koerier het pakket op een veilige plek heeft achtergelaten, zoals bij de voordeur of in de tuin.

Wat als ik mijn pakket niet kan vinden en het ook niet bij de buren is afgeleverd?

• Als u uw pakket niet kunt vinden en het ook niet bij de buren is afgeleverd, neem dan contact met ons op. We zullen ons best doen om het probleem voor u op te lossen, mogelijk door het starten van een onderzoek bij de koerierdienst of het regelen van een vervangende zending.

Wat als mijn bestelling beschadigd of onvolledig is aangekomen?

• Als uw bestelling beschadigd of onvolledig is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur indien mogelijk foto's van de beschadiging of de ontbrekende items mee. We zullen ons best doen om het probleem voor u op te lossen door een vervangende zending te regelen of een terugbetaling te verwerken.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen over mijn niet-ontvangen bestelling?

• U kunt contact met ons opnemen via de klantenservice, waarbij u uw bestelnummer en relevante details over het probleem vermeldt. Ons klantenserviceteam staat klaar om u verder te helpen en eventuele vragen te beantwoorden.

U kunt de meeste informatie dan ook zelf uit uw track and trace halen. Is geen van voorgenoemde van toepassing dan kunt u contact met ons opnemen door te reageren op de orderbevestiging. Wij zullen u dan zo spoedig mogelijk helpen om alsnog uw pakket te ontvangen.